Refund policy

Chez E KA TEA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Délai de rétractation Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
• Accompagné de votre preuve d'achat (numéro de commande)

Les produits alimentaires ouverts (thés en vrac, sachets entamés) ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, sauf en cas de défaut avéré.

Procédure de retour Contactez-nous avant tout retour à l'adresse : contact@ekatea.fr Nous vous communiquerons les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux ou erreur de commande Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.

 

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les commandes non encore expédiées, vous pouvez demander l'annulation directement depuis votre espace client.

Une fois votre demande acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.